Remboursement & Retour

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés après avoir reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exempts de retour. Les biens périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des objets intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. (facture)

Autres articles non retournables :
– Cartes cadeaux
– Produits logiciels téléchargeables (pdf, ebook..)
– Quelques articles de santé et de soins personnels

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui est incomplet pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu’un remboursement soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@eclats.ch

Articles en vente (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. (sauf exception)

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@eclats.ch

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur d’ordre s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur d’ordre et il se renseignera sur votre retour.

Retour de marchandise

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : info@eclats.ch

Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de la situation économique.

Si vous expédiez un article de plus de 70.- CHF, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous receverons votre article retourné.

VUE D’ENSEMBLE

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